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北京市出口退税综合服务平台常见问题

1．在登录北京市出口退税综合服务平台时提示“当前用户未注册开通，请联系所属税务机关！”，如何处理？

请登录：https://help.bjca.cn/zsjc.html进行证书信息检测，并按照检测结果进行相应处理。
2．在北京市出口退税综合服务平台内提交数据时提示“北京一证通签名失败”如何处理？

在网上办理业务时，请不要移除证书，若在办理业务的时候移除了证书，需重新插入证书。
3．在登录北京市出口退税综合服务平台时登录界面不显示单位名称如何处理？
1、北京市出口退税综合服务平台系统环境要求：
1）系统支持
Windows 7（32位和64位）、Windows 8（32位和64位）、Windows XP（SP2以上）、Windows Server 2003、Windows server 2008 （32位和64位）
2）浏览器支持
建议使用IE浏览器：8.0、9.0、10.0版本；
2、若您的计算机符合以上系统和浏览器要求，请使用证书助手的环境检测功能，检测证书应用环境是否正常，异常的点击全部修复。若证书介质损坏造成的无法识别，您可以通过北京国税证书服务系统（https://help.bjca.cn/bjsat/index.html）查询补办手续及办理地点。
4.一证通证书即将过期或已经过期，如何处理？
您的证书已过期或即将过期，请及时更新证书，您可以通过访问一证通服务平台（http://yzt.beijing.gov.cn），在“证书服务”栏目中的“证书更新”模块在线更新证书。
5.一证通证书密码忘记或锁死，如何处理？
如您忘记证书密码，或者连续10次输入错误的证书密码，证书将被锁死，您可以通过访问一证通服务平台（http://yzt.beijing.gov.cn），在“证书服务”栏目中的“证书解锁”模块在线解锁。