用户在使用数字证书时，有时会出现以下两种情况：一、忘记证书密码；二、数字证书密码输入错误次数超过限定次数（10次），数字证书自动锁死。客户需要携带以下材料、单位数字证书到数字证书受理点办理证书解锁业务。

在线解锁

如您忘记密码或密码已锁死，需办理证书解锁业务；

点击进入在线解锁

1.用户提交在线解锁申请，点击网址自动跳转证书在线解锁界面；

2.按照页面提示，上传鉴证资料；

3. BJCA客服人员审核资料后进行授权，并发送授权邮件；

4. 用户通过授权邮件中的链接重置密码。

现场解锁：

申请材料：

①　填写完整的《个人数字证书申请表》，一式两份，并加盖公章；

②　证书持有人有效身份证件原件及复印件（复印件需加盖单位公章）；

③　原智能密码钥匙（Usbkey）；

④　若非证书持有人自己办理需提供《个人授权委托书》一份并加盖公司公章，授权人签字；

⑤ 被委托人身份证原件及复印件加盖公章。

所需费用：

证书解锁业务免费办理。

受理点地址：

北京市西城区裕民东路3号京版信息港一层。

受理时间：

9：00-12:00 13:00-17:00（工作日）