如果出现以下两种情况，需要办理证书解锁业务：

忘记密码；

多次错误输入口令导致USB Key被锁死。

操作步骤：

第一步：找到证书助手点击找回密码；

第二步：为保证证书密码交付安全性，首次解锁需完成身份核验，选择对应的认证方式进行证书密码重置；二次及以后解锁通过经办人手机短信验证即可。

第三步：输入获取到的授权码，重新设置新的证书密码；

第四步：设置新密码成功。