• 爱施德用户证书热点问题
  • 1.证书介质能否直接插拔？
    • 使用证书时智能密码钥匙（USBKey）是直接插拔的，不同于存储U盘无需删除硬件。
  • 2.用户确认折让时提示“该客户或者此账户没有开通电子签章”，问如何处理？

    • 1.用户需要按照电子签章驱动程序安装操作指引，进行电子签章安装，点击此处查看电子签章驱动程序安装操作指引；

    2. 关闭杀毒软件；

    3. 用户没点"签章"按钮,直接点了"确认"按钮也会出现这样的提示，请先点击“签章”按钮；

    4. 系统设置的时间是否正确，如不正确，需修改为正确的时间；

    5.将爱施德签章折让的页面地址添加到IE浏览器的可信站点里；

  • 3.点击签章，未弹出密码输入界面？

    • 1.是否已安装“电子证书驱动及管理程序”和“BJCA证书应用环境安装程序”，只安装一个驱动程序也会报错；

    2.请您确认使用的浏览器是32位IE浏览器还是64位IE浏览器，如果使用的是64位IE浏览器，请换成32位IE浏览器操作；

    3.检查浏览器兼容视图是否已开启；

    4.检查弹出窗口阻止程序是否关闭及IE的ActiveX控件是否被禁用了；

  • 4.使用时提示"智能KEY中的身份信息与证书管理工具不一致"？

    • 请您通过证书助手查询证书信息（证书信息查询步骤：双击桌面BJCA证书助手图标，然后点击证书管理，即可查询到证书信息），核对证书信息显示的“证书所有者”是否为本单位名称或个人姓名。如不是，请联系您所属的爱施德机构商务，将USBKEY寄回BJCA处理。

  • 5.使用时提示“没有发现可用智能Key设备”？

    • 1.检查是否已安装“电子证书驱动及管理程序”和“BJCA证书应用环境安装程序”；

    2.使用32位IE浏览器，打开兼容性视图，将爱施德签章折让的页面加入可信站点。

  • 6.使用时提示“印章文件签章验证失败”？

    • 请联系您所属的爱施德机构商务，将USBKEY寄回BJCA处理。